Comment élaborer une stratégie de gestion de réputation en ligne efficace pour votre marque

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Quelle est la première chose que vous faites lorsque vous entendez parler d'un nouveau produit ou service qui vous intéresse?

De nos jours, beaucoup d'entre nous ont toujours la technologie à portée de main. Ainsi, la prochaine étape logique que nous prenons consiste à rechercher le produit ou le service sur un moteur de recherche comme Google.

Et que se passe-t-il si nous voyons des résultats qui revendiquent des performances négatives? Ou des pratiques commerciales louches de la marque en question? Ou autre chose qui n'est pas le signe d'une bonne réputation?

Nous choisissons un concurrent.

Ce scénario précis explique pourquoi la stratégie de gestion de la réputation en ligne devrait être l'une des principales priorités de votre équipe marketing. Si vous n'êtes pas en mesure de contrôler votre réputation sur Internet et de la rendre aussi positive que possible, vous pourriez très facilement vous retrouver en train de perdre des clients.

Dans cet article, nous vous expliquerons les principes de base de l'élaboration d'une stratégie de gestion de réputation en ligne pour votre marque.

Recherchez constamment de nouveaux contenus liés à la marque

L'un des éléments les plus importants et les plus fondamentaux d'une stratégie de gestion de la réputation est simplement d'être au courant de tout le contenu lié à la marque qui est publié. Cela inclut les avis des clients en ligne. Il comprend des articles de blog qui mentionnent votre produit ou service. il comprend des tweets, des publications Instagram et des partages Facebook.

Il existe plusieurs façons de vous assurer de recevoir une notification concernant la publication d'un tel contenu. Utilisez un outil comme Google Alertes pour surveiller automatiquement les résultats dans les moteurs de recherche. La plupart des outils de médias sociaux vous permettront également de vous abonner à des hashtags et à des sujets spécifiques pertinents pour votre marque et votre industrie.

Répondre à tout le contenu lié à la marque que vous n'avez pas publié

La prochaine étape de la stratégie de gestion de la réputation consiste à réagir à tous les types de contenu ci-dessus dont nous venons de parler (c'est-à-dire le contenu de votre marque qui n'a pas été publié par votre équipe). Notez comment vous devez réagir tout le contenu lié à la marque, pas seulement les éléments négatifs.


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Les choses négatives devraient cependant être prioritaires. Offrez de résoudre le problème si le client en question a réellement eu une mauvaise expérience, ou donnez à tout le monde les faits réels si le scénario est déformé.

Avec le contenu positif, vous devez simplement renforcer votre image positive avec un simple merci. Cela vous assurera de gagner des clients fidèles et fidèles à vie.

Créez des profils de médias sociaux crédibles

Votre stratégie de gestion de la réputation doit également inclure des éléments proactifs. Vous pouvez être proactif en créant des profils de médias sociaux crédibles sur toutes les principales plates-formes. Concentrez-vous sur la collecte d'un large public. Ces gens seront fans de votre marque. Si vous interagissez avec eux de la bonne façon, ils seront souvent prêts à défendre votre marque contre les critiques.

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Le marketing sur les médias sociaux est un élément crucial de toute stratégie de marketing numérique, donc si vous n'êtes pas déjà sur les principales plates-formes, vous passez à côté.

Construire une stratégie de gestion de réputation en ligne, simplifiée

Voilà, en mettant en œuvre ces tactiques simples, vous serez sur la bonne voie pour créer une stratégie de gestion de réputation en ligne solide que vous pourrez utiliser pour garder un œil sur la façon dont votre entreprise est perçue dans son secteur.

Pour plus de conseils commerciaux, n'oubliez pas de consulter le reste des articles sur le site!

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